Santai : Belajar dari Apple

Baru-baru ini saya telah membeli Macbook versi 2.2GHz(kerana versi 2.0Ghz tidak boleh burn DVD) daripada Apple store melalui telefon.Kerja memesan agak straightforward dan lelaki dihujung talian kelihatan melakukan kerjanya secara amat professional.Diakhir perbualan, lelaki tersebut menambah, produk yang anda pesan akan sampai dipintu rumah anda esok ataupun lusa bergantung kepada jarak destinasi tempat penghantaran.

Tindakbalas spontan saya ketika itu ialah "Wow!Cepatnya..!"

Lusanya, saya menerima pesanan saya.Dihantar tepat seperti dijanjikan dan saya membayar tepat seperti harga yang tertera pada resit.

Sebenarnya saya agak lama juga menjadi pemerhati dan pengkaji amatur kepada syarikat Apple.Bagaimana sebuah syarikat sepertinya yang menjual sistem operasi beserta hardware yang diciptanya sendiri dengan harga yang mahal tetapi semakin hari semakin mendapat sambutan.Bagaimana mereka melakukan?

Branding(Penjenamaan)
Saya rasa ciri ini perlu ada kepada semua syarikat yang bercita-cita besar.Kita melihat 2 benda yang mempunyai fungsi yang sama tetapi kadangkala mempunyai harga yang berbeza sama sekali.Contohnya;Baju jersi MU Ori dijual dengan harga RM250 keatas walaupun baju yang sama juga boleh didapati dengan harga RM50 kebawah dipasar seni dan pasar malam.

Mencipta brand sendiri bukan satu kerja mudah yang boleh selesai dalam 1 malam.Katakan anda mempunyai blog bernama melayubuntu dan anda ingin meletakkan nama tersebut sebagai trademark kepada blog anda.Bagaimana mencipta brand?Sudah tentu ia memerlukan fokus yang tepat, komitmen yang tinggi dan idea yang mencurah.Kerana itulah setiap kali saya meninggalkan komen dimana-mana blog, saya akan menulis nama saya sebagai melayubuntu mengantikan nickname saya sendiri!

Hasil kepada meninggalkan jejak "melayubuntu" di setiap blog yang saya lawati, melalui google analytic saya mendapati keyword paling popular yang membawa pelawat keblog ini ialah keyword melayubuntu.Setelah 4bulan blog ini dialam maya, keyword melayubuntu telah menghantar 423 orang ke blog ini dan ia satu angka yang memberangsangkan.

Kualiti
Ya, kualiti mempengaruhi banyak benda dan banyak minda.Apple telah beralih daripada menggunakan Powe PC kepada Processor Intel kerana kepantasan processor Core 2 Duo dan faktor performance per voltage komputer miliknya.Apa jua risiko perpindahan tersebut perlu ditelan semata-mata untuk menyediakan kualiti yang terbaik dengan prestasi yang paling terkedepan dengan pesaing.

Begitu juga dengan dunia menulis blog, menghasilkan produk dan sebagainya.Meletakkan faktor kualiti dalam prioriti tertinggi adalah sesuatu yang wajib jika kita ingin maju ke depan.Pengguna produk kita akan mengingati jenama kita jika produk berkenaan berkualiti.Ini beerti, penjenamaan dan kualiti saling berhubung kait antara satu sama lain.Rosak kualiti akan memberi kesan kepada jenama!

Iklan
Iklan berkait rapat malah tersangat rapat dengan penjenamaan.Orang berkata, "jika kita ada sesuatu yang berkualiti untuk dipasarkan tetapi tidak siapa yang tahu mengenainya tidak berguna".Begitulah juga syarikat apple.Kualiti dan iklan diseiringkan prioritinya supaya mendatangkan impak pasaran yang lebih kuat walaupun dengan harga yang berganda dari produk saingan.

Katakan anda memiliki produk yang dihasilkan dengan modal 100 ribu.Agaknya berapakah yang ingin anda laburkan untuk tujuan pengiklanan?Setkan kedalam minda, 50% daripada modal untuk produk(sekitar 50 ribu) harus dilaburkan untuk tujuan pengiklanan dan hebahan.Ya, ianya terlalu berisiko dan risiko ini hanya diambil oleh mereka yang yakin dengan kualiti produk mereka.Betul bukan?

Packaging
Saya juga pernah membeli ipod nano daripada Apple Store.Ia dibungkus cantik dalam bekas plastik lutsinar ala-ala bekas cincin berlian.Sungguh mempersonakan.Macbook, Macbook Air, iMac dan beberapa lagi produk syarikat apple menawarkan bentuk dan design yang menawan kepada pembeli.Macbook yang saya beli juga dibungkus kemas dengan bahan serba putih dan sunguh menarik perhatian.

First Impression sangat penting! First Impression saya terhadap Macbook yang saya beli ialah ketika membuka kotaknya.Jika ia menawan hati, maka produk dalaman juga bakal menawan hati.Dan sebaliknya akan berlaku jika first impression-nya adalah ala-kadar.Seumpama sebuah cincin berlian haruslah berada didalam bekas cincin yang sangat cantik.Disaat ia dihulurkan kepada sang penerima, dia sudah dapat mengangak isi dalaman disaat melihat bekasnya sahaja.Betul bukan?

Customer Servis (Perkhidmatan Pelanggan)
Sudah lama saya perhatikan,dunia semakin menerima konsep straightforward.Tidak perlu perkara-perkara leceh dimasukkan kedalam proses transaksi antara 2 pihak.Namun anda semua maklum berkenaan malaysia.Daripada birokrasi kepada kedai mamak ditepi jalan, customer servis yang ditawarkan masih ditahap dunia ketiga.Ala-kadar atau lebih teruk!Jika anda berpeluang ke mana-mana negara maju, anda akan dapat memerhatikan bagaimana slogan "customer always right" itu bukan sekadar slogan tetapi memang betul-betul diamalkan.

Di Malaysia masih banyak halangan untuk ia maju ke taraf negara maju dan antara yang perlu diperbaiki ialah mentaliti rakyatnya.Saya tidak nafikan bahawa sesetengah daripada rakyat malaysia sedar akan perkara ini tetapi kebanyakkannya masih lagi berfikir dibawah paras negara maju atau saya gelarkan minda dunia ketiga.Kadang-kala kita tidak berpuas hati jika kita dilayan secara biadap oleh sesetengah orang atau pelayan kedai mamak, namun kadang-kala kita juga bersikap sama dengan pelanggan kita sendiri.Lalu dimana penyelesaian?

Cukuplah beberapa perkara untuk dikongsi disini.Artikel ini boleh diklasifikasikan sebagai motivasi, cerpen, novel dan sebagainya.Namun kebenaran harus diterima bersama hati yang lapang dan perasaan ingin berubah untuk mara kehadapan!

Sila klik disini untuk melanggan artikel terbaik daripada melayubuntu terus ke mailbox anda!-Powered by FeedBurner